მომხმარებლის პერსონა არის ფსიქოგრაფიული პორტრეტი რომელიც ასახავს სეგმენტის სურვილებს და მოლოდინებს, ტკივილებს და სიხარულებს. ტრადიციულ სეგმენტაციაში სხვადასხვა მოთხოვნების და მოთხოვნილებების ადამიანები შეცდომით ერთ სეგმენტში მოექცევიან ხოლმე, მაგალითად ერთი ასაკის, ერთი სოციალური წრის და ერთი პროფესიის ადამიანები შეიძლება სრულიად განსხვავდებოდნენ თავიანთი ქცევით, ღირებულებებით და სტილით. ამიტომ ასეთი შეთავაზება არ გამოდის ღირებული და კომპანიის/ბრენდის აქტივობები არაეფექტურია. პერსონას კვლევა არა მხოლოდ უშუალოდ პროდუქტთან ან სერვისთან არსებულ მოთხოვნებს და პრეფერენციებს იკვლევს, არამედ ზოგად ცხოვრების სტილს, ინტრესებს, კომპლექსებს და შიშებს.